Service Desk

Pro řešení servisních požadavků a incidentů slouží primárně aplikace Service Desk Manager (SDM) na adrese https://helpdesk.dia.gov.cz

Přístup do SDM je možný prostřednictvím autentizačních služeb JIP (přístup Orgán veřejné moci), AD (přístup Zaměstnanci DIA) případně jako neregistrovaný uživatel (přístup Občan).

Uživatel bez účtu v JIP může využít možnosti přihlášení jako „Občan“.  Pro získání přihlašovacích údajů do aplikace SDM kontaktujte svého lokálního administrátora. V případě, že Vám není známo, kdo tuto roli ve Vaší organizaci vykonává, je možné se s tímto dotazem obrátit na Helpdesk Czech POINT na tel. čísle +420  222 13 13 13 (provozní doba 8:00 - 18:00 hod) nebo na emailové adrese Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript..

pdfPříručka pro řešitele.pdf1.16 MB 28/06/2024

pdfUzivatelska prirucka portal DIA_1.3_Obcan.pdf791.33 KB

pdfUzivatelska prirucka portal DIA_OVM_1.9.pdf2.32 MB

pdfUzivatelska prirucka portal DIA_Zamestnanec_1.7.pdf1.72 MB

V rámci provozování systému základních registrů je nutné provádět některé technologické operace, které mohou mít dočasně vliv na kvalitu poskytovaných služeb. Definice těchto činností je popsána v dokumentu:pdfKategorie rizikovych cinnosti na IS DIA 2026.pdf 277 kB

docxŽádost o schválení rizikové činnosti.docx

Řešení potíží s přihlášením do SDM

  •  Klientské linky Service Desk SZR bez nutnosti autentizace:

    • Informační linka pro uživatele státem poskytovaných identifikačních prostředků (eObčanky , NIA ID, mobilní klíč eGovernmentu): 227 023 444 – pracovní dny 7:00 - 18:00 hod.

      Blokace funkce elektronické identifikace e-Občanek s čipem: 227 023 456 - NONSTOP

      Informační linka pro uživatele služeb základních registrů: 227 023 499 - pracovní dny 7:00 -18:00 hod. pro klientský servis; výpadky služeb základních registrů NONSTOP

    • e-mail: Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. ,  Tato e-mailová adresa je chráněna před spamboty. Pro její zobrazení musíte mít povolen Javascript. 
    • klientská aplikace SDM pro problematiku elektronické identifikace:   https://helpdesk.dia.gov.cz/login-page